Queremos que sua experiência com a Novo Estilo seja sempre a melhor possível. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas através do nosso site ou de outros canais de venda à distância, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias. Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.
Após o recebimento da solicitação, providenciaremos o procedimento de logística reversa sem custos para o cliente.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizada a restituição integral dos valores pagos na compra.
O estorno ou reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando também os procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso você queira realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do item desejado.
As condições e eventuais custos de envio para trocas que não decorram de defeito ou do exercício do direito de arrependimento serão informados no momento da solicitação, conforme nossa política comercial vigente e respeitando os direitos previstos na legislação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as opções disponíveis para a realização da troca.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando as informações necessárias para análise.
O atendimento será realizado de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as garantias legais aplicáveis ao produto.
Quando constatado defeito coberto pela garantia legal, os custos necessários para o procedimento de envio não serão de responsabilidade do consumidor.
O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, as trocas de produtos sem defeito, como por tamanho, cor ou preferência, seguirão a política comercial informada pela Novo Estilo no momento da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei em casos de vício ou defeito.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo do contato, quando aplicável.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará todas as orientações necessárias.
Novo Estilo
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. 💜
